Об утверждении методики определения оценки исполнителя государственных (муниципальных) услуг в социальной сфере

2. В случае реализации потребителем услуг права на оценку потребителем услуг исполнителя услуг1, в целях определения оценки потребителем услуг исполнителя услуг потребителю услуг предоставляется возможность оценки по 5-балльной системе, в соответствии с которой исполнителю услуг выставляется на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": 1 балл - полная неудовлетворенность; 2 балла - низкая степень удовлетворенности; 3 балла - средняя степень удовлетворенности; 4 балла - хорошая степень удовлетворенности; 5 баллов - высокая степень удовлетворенности. 3. Средняя оценка потребителем услуг исполнителя услуг рассчитывается уполномоченным органом как среднее арифметическое значений оценки потребителем услуг исполнителя услуг, определенной в соответствии с пунктом 2 настоящей методики. Средняя оценка потребителем услуг исполнителя услуг для n-го исполнителя услуг (Сn) рассчитывается по формуле: , где: Lj - оценка j-ым потребителем услуг исполнителя услуг, определенная в соответствии с пунктом 2 настоящей методики; m - количество оценок потребителем услуг исполнителя услуг. 4. Оценка уполномоченным органом исполнителя услуг по результатам проведения мониторинга достижения результатов оказания государственных (муниципальных) услуг в социальной сфере (далее - оценка уполномоченным органом исполнителя услуг) определяется в соответствии с системой 5-балльной оценки на основе вывода о вероятности возникновения риска недостижения исполнителем услуг результатов оказания государственных (муниципальных) услуг в социальной сфере исполнителем услуг, сформированного уполномоченным органом в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере бюджетной, налоговой, страховой, валютной и банковской деятельности2, исходя из следующего: очень высокая вероятность - 1 балл; высокая вероятность - 2 балла; средняя вероятность - 3 балла; низкая вероятность - 4 балла; очень низкая вероятность - 5 баллов. 5. Средняя оценка уполномоченными органами исполнителя услуг рассчитывается уполномоченным органом как среднее арифметическое значений среднеквартальных оценок уполномоченными органами исполнителя услуг. Средняя оценка уполномоченными органами исполнителя услуг для п-го исполнителя услуг (ARn) рассчитывается по формуле: , где: m - количество уполномоченных органов; Qj - среднеквартальная оценка j-ым уполномоченным органом, рассчитываемая по формуле: , где: Gj,v,i - оценка j-ым уполномоченным органом исполнителя услуг, определенная в отношении v-ой государственной (муниципальной) услуги в социальной сфере в i-ом квартале в соответствии с пунктом 4 настоящей методики; Sj,i - количество оценок j-ым уполномоченным органом исполнителя услуг, определенных в i-ом квартале в соответствии с пунктом 4 настоящей методики; k - количество кварталов.

6. В целях определения оценки исполнителя услуг, предусмотренной пунктом 7 настоящей методики, используется независимая оценка качества, значения показателей которой рассчитываются с максимально возможным значением в 100 баллов4, определяемая в целях настоящей методики в соответствии с системой 5-балльной оценки исходя из следующего: ______________________________ 4 Пункт 3 Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31 мая 2018 г. № 344н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 11 октября 2018 г., регистрационный № 52409), с изменениями, внесенными приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 20 августа 2024 г. № 408н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 23 сентября 2024 г., регистрационный № 79554). в случае если значение независимой оценки качества составляет от 0 до 19 баллов - 1 балл; в случае если значение независимой оценки качества составляет от 20 до 39 баллов - 2 балла; в случае если значение независимой оценки качества составляет от 40 до 59 баллов - 3 балла; в случае если значение независимой оценки качества составляет от 60 до 79 баллов - 4 балла; в случае если значение независимой оценки качества составляет от 80 до 100 баллов - 5 баллов. 7. Оценка исполнителя услуг рассчитывается уполномоченным органом как среднее арифметическое значений средней оценки потребителем услуг исполнителя услуг, определенной в соответствии с пунктом 3 настоящей методики, средней оценки уполномоченными органами исполнителя услуг, определенной в соответствии с пунктом 5 настоящей методики, и независимой оценки качества, определенной в соответствии с пунктом 6 настоящей методики. Оценка исполнителя услуг для n-го исполнителя услуг (Rn) рассчитывается по формуле: , где: Cn - средняя оценка потребителем услуг исполнителя услуг, определенная в соответствии с пунктом 3 настоящей методики; ARn - средняя оценка уполномоченными органами исполнителя услуг, определенная в соответствии с пунктом 5 настоящей методики; In - независимая оценка качества, определенная в соответствии с пунктом 6 настоящей методики; N - количество рассчитанных оценок, включенных в расчет оценки исполнителя услуг (принимает значение, равное "1", "2" или "3"). 8. Уполномоченным органом осуществляется округление по правилам математического округления до 1 знака после запятой следующих полученных в результате расчета значений: значение средней оценки потребителем услуг исполнителя услуг, рассчитанное в соответствии с пунктом 3 настоящей методики; значение средней оценки уполномоченными органами исполнителя услуг, рассчитанное в соответствии с пунктом 5 настоящей методики; значение оценки исполнителя услуг, рассчитанное в соответствии с пунктом 7 настоящей методики. 9. В случае реализации потребителем услуг права на оценку потребителем услуг исполнителя услуг, расчет уполномоченным органом средней оценки потребителем услуг исполнителя услуг осуществляется на постоянной основе в соответствии с пунктом 3 настоящей методики. 10. Оценка уполномоченным органом исполнителя услуг определяется ежеквартально в соответствии с пунктом 4 настоящей методики.

11. Оценка исполнителя услуг определяется уполномоченным органом на постоянной основе по мере обновления оценки потребителем услуг исполнителя услуг в соответствии с пунктом 3 настоящей методики, оценки уполномоченным органом исполнителя услуг в соответствии с пунктом 4 настоящей методики, а также независимой оценки качества в соответствии с пунктом 6 настоящей методики.