Товар вернули со склада с запахом гари: что можно требовать от маркетплейса

Коротко

Товар, который нельзя продать, юридически ближе к утраченному, чем к целому. Закон это прямо предусмотрел, и требовать деньги вместо вещи можно

• Повреждение это самостоятельное основание, оно стоит в одном ряду с утратой и недостачей в статье 901 ГК РФ. Ждать признания товара утраченным не нужно
• Пункт 3 статьи 902 ГК РФ описывает ровно эту ситуацию: если качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от неё отказаться и потребовать возмещения стоимости и других убытков
• Ограничение «на сколько понизилась стоимость» здесь не работает. Это пункт 2 статьи 902 ГК РФ, и он про безвозмездное хранение. Хранение на складе площадки платное, значит применяется пункт 1 и полное возмещение убытков по статье 393 ГК РФ
• Площадка сама была обязана собрать доказательства. Пункт 2 статьи 998 ГК РФ обязывает комиссионера при причинении ущерба имуществу комитента охранять его права, собрать доказательства и без промедления сообщить
• Приёмка по количеству мест не закрывает вопрос состояния. Опасна не она, а строка «принято без замечаний» в том же документе
• Запах не виден на видео, поэтому фиксируется словами: в акте, в заявлении на месте, в заключении товароведческой экспертизы. Видео фиксирует копоть и следы тушения
• Выставлять такой товар обратно в продажу опасно: для продукции лёгкой промышленности пункт 3 статьи 4 ТР ТС 017/2011 прямо ограничивает интенсивность запаха двумя баллами

Что происходит с товаром с пострадавших складов?

Продавцы сообщают, что во второй половине дня 2 августа получили в приложении уведомление об открытии доступа к товару, который лежал на пострадавших складах, и поехали забирать его лично. Официального сообщения площадки именно про этот пуш в открытых источниках на момент публикации нет, поэтому описываю ситуацию так, как её описывают сами продавцы в чатах: «товары с дымком», «склад Екб в Екб, хотела свой товар выкупить»

Подтверждается другое, и это важнее. 22 июля глава Wildberries Татьяна Ким публично заявила, что компания в течение суток вернёт продавцам возможность вывозить товары со складов, оговорив, что основные логистические мощности идут на доставку заказов покупателям и возможны задержки. То есть восстановление вывоза это заявленный курс площадки, а не разовая случайность, и волна выдач будет нарастать

Момент получения товара это точка, где выигрывается или проигрывается весь спор. Всё, что не зафиксировано при выдаче, потом доказывается в разы тяжелее: площадка скажет, что запах появился на вашем складе, а копоть на упаковке была изначально. Сорок минут на выдаче стоят дороже, чем месяц переписки после

По теме

• Покупателю приехал товар в копоти после пожара на складе: как остановить отгрузку

Чем повреждение товара отличается от утраты по последствиям?

Главная ошибка в рассуждениях продавца звучит так: «товар не сгорел, значит требовать нечего». Закон устроен иначе. Хранитель отвечает не только за утрату, и это видно уже из названия нормы

Хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, по основаниям, предусмотренным статьей 401 настоящего Кодекса. Профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение произошли вследствие непреодолимой силы, либо из-за свойств вещи, о которых хранитель, принимая ее на хранение, не знал и не должен был знать, либо в результате умысла или грубой неосторожности поклажедателя

Статья 901 ГК РФ - КонсультантПлюс

Смотрите на конструкцию второго предложения. Профессиональный хранитель, а склад маркетплейса это именно он, отвечает по умолчанию, а освобождается от ответственности, только если сам докажет одно из трёх обстоятельств. Продавцу не нужно доказывать вину площадки, площадка доказывает своё отсутствие ответственности. Именно поэтому вопрос форс-мажора для площадки такой болезненный: это её единственный выход, и он разбирается отдельно в материале про оговорку о форс-мажоре и атаки БПЛА

Есть и вторая норма, о которой забывают. По пункту 2 статьи 900 ГК РФ вещь должна быть возвращена хранителем в том состоянии, в каком она была принята на хранение, с учётом её естественного ухудшения, естественной убыли или иного изменения вследствие естественных свойств. Запах гари и копоть к естественным свойствам футболки, чайника или коробки с косметикой не относятся ни при каком толковании

Теперь про размер: где продавцы теряют деньги на пустом месте

Статья 902 ГК РФ состоит из трёх пунктов, и их регулярно путают между собой. Разница стоит денег

Пункт статьи 902 ГК РФ	Что устанавливает
Пункт 1 (общее правило)	убытки от утраты, недостачи или повреждения возмещаются по статье 393 ГК РФ, то есть в полном объёме
Пункт 2	ограничение стоимостью вещи и суммой понижения стоимости, но только при безвозмездном хранении
Пункт 3	право отказаться от вещи и потребовать её стоимость и другие убытки, если качество изменилось настолько, что использовать по назначению нельзя

Первое, что вам скажут в переписке: «за повреждение возмещается сумма, на которую понизилась стоимость». Это цитата из пункта 2, а он применяется к безвозмездному хранению. Хранение на складе маркетплейса возмездное, за него ежедневно списываются деньги, и это видно отдельной строкой в отчётах. Значит работает пункт 1 и полное возмещение убытков по статье 393 ГК РФ, а не разница в цене

В случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков, если иное не предусмотрено законом или договором хранения

Пункт 3 статьи 902 ГК РФ - КонсультантПлюс

Простыми словами: закон разрешает сказать «забирайте эту вещь себе, отдайте деньги». Не «сделайте скидку», не «компенсируйте частично», а именно стоимость вещи плюс другие убытки. Ключевое условие одно: невозможность использования по первоначальному назначению. Одежда с устойчивым запахом гари не может продаваться как новая одежда, и это ровно тот случай

Почему площадка отвечает ещё и как комиссионер?

Товар на складе не перестаёт быть вашим. По пункту 1 статьи 996 ГК РФ вещи, поступившие к комиссионеру от комитента, являются собственностью последнего. Из этого растёт вторая линия ответственности, параллельная хранению

Пункт 1 статьи 998 ГК РФ: комиссионер отвечает перед комитентом за утрату, недостачу или повреждение находящегося у него имущества комитента. Опять три основания в одном ряду, и повреждение снова среди них

Самая недооценённая норма во всей теме это пункт 2 статьи 998 ГК РФ. В случае причинения кем-либо ущерба имуществу комитента, находящемуся у комиссионера, комиссионер обязан принять меры по охране прав комитента, собрать необходимые доказательства и обо всём без промедления сообщить комитенту. Это обязанность площадки. Если она не составила акт по повреждённым партиям, не описала состояние и не уведомила вас, то отсутствие документов это результат её собственного бездействия, и ссылаться на нехватку доказательств ей же неудобно

Что нельзя подписывать при получении товара?

Документ на выдаче обычно фиксирует количество мест. Сама по себе такая приёмка не страшна: она подтверждает, что вы получили пять коробов, а не что содержимое исправно. Опасна другая формулировка, которая часто стоит рядом: «претензий по качеству не имею», «принято без замечаний», «состояние товара удовлетворительное». Вот её подписывать нельзя

Приёмка по количеству мест без проверки содержимого плоха ещё и тем, что переносит момент обнаружения повреждения на потом. Пока коробка не вскрыта на площадке выдачи, любой дефект внутри вы обнаруживаете уже у себя, и площадка получает готовый аргумент: товар был в порядке, повреждение возникло после передачи. Возражать на это можно, но это лишняя работа, которой не было бы при вскрытии на месте. Подробный разбор механики приёмки и того, что делать при расхождениях, лежит здесь: недостача при вывозе товара со склада и отказ в приёмке из-за брака упаковки

Что сделать в момент получения

1. Вскрыть коробки до подписи, а не после. Если вскрытие на площадке выдачи не разрешают, зафиксировать этот отказ на видео и внести его в документ отдельной строкой
2. Снять сплошное видео одним дублем: место выдачи, документ, номера и маркировка коробов, вскрытие, содержимое. Без монтажа, без пауз, без склейки разных коробок в один ролик
3. Сфотографировать копоть, разводы, деформацию, отдельно упаковку и отдельно сам товар, с маркировкой и артикулом в кадре
4. Записать вес партии и сверить количество по артикулам и коробам: вес нередко выдаёт намокание при тушении
5. Потребовать акт со словами о запахе и копоти. Запах не фиксируется камерой, он фиксируется только текстом, и в акте эти слова должны быть
6. При отказе внести замечания написать их от руки в своём экземпляре, вручить второй экземпляр под отметку и продублировать письменно через кабинет
7. Не проветривать, не стирать, не переупаковывать до фиксации: обработка уничтожает доказательство

Если состояние в акте описать отказались, состояние подтверждается независимой товароведческой экспертизой. Вторую сторону надо уведомить о дате, времени и месте осмотра заранее и письменно, иначе заключение легко оспорят. Параллельно работает нотариальный путь: по статье 102 Основ законодательства о нотариате нотариус обеспечивает доказательства, если есть основания полагать, что представление доказательств впоследствии станет невозможным или затруднительным, а по статье 103 он осматривает письменные и вещественные доказательства и назначает экспертизу. Как это устроено технически, разобрано отдельно: обеспечение доказательств у нотариуса

Какие есть сценарии по состоянию товара и что делать в каждом?

Ситуация	Требование	Что собирать
Товар цел и пригоден, запаха нет	ничего по товару, но остаются хранение и логистика за период простоя	акт выдачи, отчёты по списаниям за хранение
Запах есть, товар спасается обработкой	убытки по статье 15 ГК РФ: химчистка, стирка, переупаковка, повторная маркировка, логистика	акт, экспертиза, договоры и чеки на обработку, расчёт по артикулам
Товар непригоден к продаже	отказ от вещи и стоимость плюс другие убытки по пункту 3 статьи 902 ГК РФ	акт, экспертиза о невозможности использования по назначению, документы по себестоимости

Второй сценарий встречается чаще всего и часто оказывается выгоднее третьего: товар возвращается в оборот, а расходы на приведение его в порядок взыскиваются отдельно как реальный ущерб. Но у него есть жёсткое условие: расходы должны быть подтверждены документами, а не оценкой на глаз. Договор с химчисткой, акт выполненных работ, платёжка, расчёт на количество единиц. Без этого сумма не защищается

Третий сценарий требует заключения, в котором прямо написано, что использование по первоначальному назначению невозможно. Формулировка «товар имеет посторонний запах» этого не даёт, нужна именно оценка пригодности. Стоимость считается по себестоимости, подтверждённой первичкой, и здесь тоже есть свои правила: какими документами доказывается себестоимость товара

Можно ли выставить такой товар обратно в продажу?

Соблазн понятный: товар лежит, деньги вложены, пусть уходит со скидкой. Риск здесь не только репутационный

Для одежды, обуви, текстиля и других товаров лёгкой промышленности действует ТР ТС 017/2011. Пункт 3 статьи 4 этого регламента сформулирован прямо: интенсивность запаха продукции лёгкой промышленности и материалов, применяемых для её производства, не должна превышать в естественных условиях 2 балла. Это обязательное требование к безопасности, а не пожелание к качеству

Для пищевой продукции всё ещё жёстче: часть 5 статьи 7 ТР ТС 021/2011 не допускает к обращению мясо и продукты убоя с несвойственными им цветом, запахом и вкусом. Для продукции, предназначенной для детей и подростков, применяется ТР ТС 007/2011, который устанавливает обязательные требования химической, биологической, механической и термической безопасности, и любая партия с посторонним воздействием проверяется по этим показателям отдельно

Гражданско-правовой риск не меньше. По пункту 1 статьи 476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи. Запах гари это скрытый недостаток, который проявляется дома после вскрытия упаковки, и он тянет за собой возвраты, претензии покупателей, падение рейтинга карточки и разбирательства с площадкой уже по качеству. Экономика получается хуже, чем при отказе от партии: деньги за товар вы не вернули, а расходы на возвраты добавили

Как сформулировать требование к площадке?

Претензия строится по одной схеме, и её нельзя писать эмоциями. Работающая структура выглядит так

• Факт передачи на хранение и реализацию: артикулы, количество, склад, даты поставки, реквизиты отчётов площадки за период
• Факт возврата в изменённом состоянии: дата и место выдачи, документ о выдаче, описание состояния, ссылки на акт, фото, видео и заключение
• Правовое основание: статьи 901 и 902 ГК РФ как ответственность хранителя, пункт 1 статьи 996 и статья 998 ГК РФ как ответственность комиссионера, статья 15 ГК РФ по расходам
• Заявление об отказе от вещи по пункту 3 статьи 902 ГК РФ, если товар непригоден, с перечнем артикулов и количества и с указанием, каким способом и в какой срок площадка забирает товар обратно
• Расчёт: отдельным приложением, таблицей по артикулам, с суммой по каждой позиции и итогом, а не одной цифрой в тексте
• Требование и срок: конкретная сумма, банковские реквизиты, разумный срок исполнения, предупреждение о начислении процентов и об обращении в суд

Реквизиты, суммы и артикулы подставляются ваши, а вот структуру ломать не стоит: по опыту разваливаются именно те претензии, где нет разделения на факт, основание, расчёт и требование. Подробный шаблон и разбор ошибок здесь: досудебная претензия маркетплейсу от продавца

Если по этому же товару уже прошло начисление в кабинете, требование не пропадает. Оно уменьшается на полученную сумму, и разница остаётся предметом спора. Опасно другое: подписать вместе с выплатой соглашение с формулировкой об отсутствии дальнейших претензий. Про механику заниженных начислений отдельно: компенсация занижена, что с этим делать

Частые вопросы

Товар цел, сгорел не он. Запах гари это вообще основание требовать деньги?

Да, и утрата для этого не нужна. Статья 901 ГК РФ ставит повреждение в один ряд с утратой и недостачей, а пункт 3 статьи 902 ГК РФ прямо описывает случай, когда вещь существует, но пользы от неё нет: качество изменилось настолько, что использовать по первоначальному назначению нельзя, поклажедатель отказывается от вещи и требует её стоимость и другие убытки

Мне ответили, что возмещается только сумма понижения стоимости. Это правда?

Это правило пункта 2 статьи 902 ГК РФ, а он про безвозмездное хранение. За хранение на складе площадки вы платите, и это видно в отчётах. Значит применяется пункт 1 и полное возмещение убытков по статье 393 ГК РФ

Можно ли отмыть, проветрить и продавать дальше?

Расходы на обработку взыскиваются как убытки по статье 15 ГК РФ, если подтверждены документами. Но продавать можно только то, что после обработки соответствует требованиям: для лёгкой промышленности пункт 3 статьи 4 ТР ТС 017/2011 ограничивает интенсивность запаха двумя баллами в естественных условиях. Плюс риск по пункту 1 статьи 476 ГК РФ, потому что недостаток возник до передачи покупателю

Я уже подписал приёмку по количеству мест. Всё потеряно?

Нет. Подпись под количеством мест подтверждает число коробов, а не состояние содержимого. Хуже, если рядом стояла строка о приёмке без замечаний по качеству: тогда придётся показывать, что повреждение скрытое и при наружном осмотре не обнаруживалось. Действовать нужно быстро: письменное заявление о выявленном повреждении, фото и видео, экспертиза с уведомлением второй стороны

А если площадка вообще отказывается составлять акт?

Отказ фиксируется и работает против неё же. По пункту 2 статьи 998 ГК РФ собирать доказательства при причинении ущерба имуществу комитента обязан комиссионер, а не комитент. Дальше состояние подтверждается независимой товароведческой экспертизой с письменным уведомлением второй стороны о дате и месте осмотра, а при риске утраты доказательств применяются статьи 102 и 103 Основ законодательства о нотариате

Сколько времени есть на предъявление требования?

Срок предъявления претензий по офертам площадок ограничен и считается от даты события или от даты отчёта, поэтому тянуть нельзя, а редакцию оферты нужно брать ту, что действовала на дату спорной операции: как зафиксировать применимую редакцию. Общий срок исковой давности при этом составляет три года, но пропуск короткого договорного срока на претензию площадка использует как первый аргумент против вас

Источники

• Гражданский кодекс РФ, статья 901: основания ответственности хранителя, повышенный стандарт для профессионального хранителя
• Гражданский кодекс РФ, статья 902: размер ответственности хранителя, пункт 1 (возмещение по статье 393), пункт 2 (безвозмездное хранение), пункт 3 (отказ от вещи и возмещение её стоимости)
• Гражданский кодекс РФ, статья 900, пункт 2: вещь возвращается в том состоянии, в каком принята на хранение, с учётом естественного ухудшения
• Гражданский кодекс РФ, статья 998: ответственность комиссионера за утрату, недостачу или повреждение имущества комитента, пункт 2 об обязанности собрать доказательства и сообщить комитенту
• Гражданский кодекс РФ, статья 996, пункт 1: вещи, поступившие к комиссионеру от комитента, являются собственностью комитента
• Гражданский кодекс РФ, статья 476, пункт 1: продавец отвечает за недостатки товара, возникшие до его передачи покупателю
• Гражданский кодекс РФ: статья 15 (возмещение убытков), статья 393 (обязанность должника возместить убытки), статья 401 (основания ответственности за нарушение обязательства)
• Основы законодательства РФ о нотариате, статья 102: обеспечение доказательств, необходимых в случае возникновения дела в суде или административном органе
• Основы законодательства РФ о нотариате, статья 103: действия нотариуса по обеспечению доказательств, осмотр письменных и вещественных доказательств, назначение экспертизы
• ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции лёгкой промышленности», статья 4, пункт 3: интенсивность запаха не должна превышать в естественных условиях 2 балла
• ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», статья 7, часть 5: не допускаются к обращению мясо и продукты убоя с несвойственными им цветом, запахом и вкусом
• ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»: обязательные требования химической, биологической, механической и термической безопасности
• Заявление главы Wildberries Татьяны Ким от 22 июля 2026 года о возврате продавцам возможности вывозить товары со складов в течение суток
• Е1.ру: пожар на площадке у склада Wildberries в Екатеринбурге 25 июля 2026 года, работа склада была приостановлена

Разборы споров селлеров с площадками выходят в телеграм-канале СеллерПрав