ООО «ВСК – финансовый брокер» как отказаться от сертификата «Автопомощь плюс»

Автор: Руслан Хакимов

При оформлении автокредита в автосалоне заёмщику нередко предлагают дополнительные платные услуги, среди которых распространён сертификат юридической, информационной и справочной помощи «Автопомощь плюс» от ООО «ВСК – финансовый брокер». Стоимость такого сертификата включается в тело кредита, и многие покупатели узнают о нём уже после подписания документов. На практике реальная ценность услуги минимальна, а расходы на неё увеличивают долговую нагрузку. Потребитель вправе отказаться от навязанного сертификата и вернуть уплаченные деньги. В настоящей статье рассмотрены правовые основания и пошаговый алгоритм возврата.

Сведения об ООО «ВСК – финансовый брокер»

Наименование: ООО «ВСК – финансовый брокер» Руководитель: Круглов Александр Юрьевич Адрес: 121552, г. Москва, ул. Островная, д. 4, эт. 3, ч. пом. 10 ОГРН: 1137746522550 ИНН: 7731449757 Телефон: 8-804-7000-524

Перед отправкой документов рекомендуется сверить реквизиты компании: адрес и руководитель могли измениться. Актуальные сведения доступны по ИНН в сервисе ФНС «Прозрачный бизнес» (egrul.nalog.ru).

Правовая природа сертификата «Автопомощь плюс»

Сертификат «Автопомощь плюс» представляет собой договор возмездного оказания услуг (глава 39 ГК РФ). По условиям сертификата клиенту в течение срока его действия обещают доступ к юридическим консультациям, справочной и информационной поддержке по вопросам, связанным с автомобилем. При оформлении выдаются сам сертификат, полис на застрахованное транспортное средство и ключевой информационный документ.

Согласно статье 779 Гражданского кодекса РФ, услугой признаётся действие, создающее для заказчика отдельное имущественное благо. Консультации и справочная информация, которые можно бесплатно получить из открытых источников, такого блага не создают. Более того, статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает банк раскрыть заёмщику полную информацию о кредите. Нанимать для этого стороннюю организацию не требуется.

В силу статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и пункта 1 статьи 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Исполнитель обязан доказать эти расходы документально. На практике подтвердить реальные затраты по таким договорам компания почти никогда не может.

Если услуга была оплачена за счёт средств потребительского кредита, применяются специальные гарантии, предусмотренные Федеральным законом от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Пункты 2.7–2.9 статьи 7 устанавливают «период охлаждения» — 30 календарных дней с даты заключения договора, в течение которых заёмщик вправе отказаться от дополнительной услуги и получить полный возврат уплаченной суммы. Возврат производится в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления.

Почему возврат денег обоснован

Практическая ценность сертификата «Автопомощь плюс» для заёмщика минимальна:

• услуга навязывается при оформлении кредита, клиент фактически не выбирает её осознанно — часто о ней узнают только при внимательном изучении кредитного договора;

• стоимость сертификата включается в сумму кредита, а значит, на неё дополнительно начисляются проценты в течение всего срока кредитования;

• консультации и справочную информацию, обещанные по сертификату, сегодня можно бесплатно получить в открытых источниках;

• подавляющее большинство клиентов ни разу не пользуются сертификатом за весь срок его действия;

• отказ от услуги не влияет на действительность кредитного договора — банк не вправе ухудшать его условия из-за возврата дополнительной услуги.

Правовые основания для возврата денежных средств

• Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право потребителя отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты фактически понесённых расходов.

• Статья 782 ГК РФ — односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг.

• Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — недействительность условий, ограничивающих права потребителя, включая условия о невозвратности платежа.

• Пункты 2.7–2.9 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» — период охлаждения и срок возврата.

• Статьи 8, 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право на полную и достоверную информацию об услуге и последствия её непредоставления.

• Статья 779 ГК РФ — понятие услуги как действия, создающего отдельное имущественное благо.

Пошаговый алгоритм возврата денежных средств

Этап 1. Составление заявления об отказе от договора

Заявление составляется в свободной форме и должно содержать:

• ФИО заявителя, адрес и контактные данные;

• наименование компании и её адрес (актуальность адреса можно проверить по ИНН на сайте ФНС);

• обстоятельства заключения договора: дату, номер сертификата и стоимость услуги;

• указание на то, что услугами вы не пользовались (сертификат не активировался, обращений за помощью не было);

• ссылки на нормы права: п. 2.7–2.9 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ;

• требование расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства в полном объёме;

• банковские реквизиты для перечисления возврата;

• дату, подпись, перечень приложений.

Заявление составьте в двух экземплярах: один — для компании, второй — для себя.

Этап 2. Направление заявления в компанию

К заявлению приложите копии:

• паспорта;

• банковских реквизитов (можно распечатать из мобильного приложения банка);

• сертификата «Автопомощь плюс», полиса и иных документов по услуге.

Пакет документов направляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по адресу: 121552, г. Москва, ул. Островная, д. 4, эт. 3, ч. пом. 10. Опись вложения обязательна: без неё компания в суде заявит, что в конверте лежал чистый лист. Почтовую квитанцию с трек-номером сохраните и сфотографируйте — такие чеки быстро выцветают.

Этап 3. Отслеживание письма и ожидание ответа

Идентификатор из почтовой квитанции введите в поле «Отследить» на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/) и дождитесь статуса «Вручено адресату». Именно с этой даты начинает течь срок на возврат.

Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ деньги должны быть перечислены клиенту в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления.

После получения заявления представители компании могут звонить вам. Цель таких звонков — убедить вас отозвать заявление, направить по ложному пути (в автосалон, в банк, к «менеджеру, который всё решит») или просто затянуть время. Не поддавайтесь на эти уловки и не отзывайте свои требования.

Возможные варианты развития событий:

• компания добровольно возвращает деньги полностью или частично — такое чаще происходит при обращении в первые дни после оформления услуги или когда интересы клиента представляют юристы;

• компания отвечает отказом, ссылаясь на «фактическое оказание услуги» или условия сертификата, либо вовсе игнорирует обращение.

Этап 4. Обращение в банк-кредитор

Если ООО «ВСК – финансовый брокер» отказало в возврате или не ответило, закон позволяет потребовать деньги с банка, выдавшего автокредит. Такое обращение подаётся не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты первичного обращения в компанию.

В заявлении в банк указываются те же сведения, что и в первичном заявлении, а дополнительно:

• дата направления отказа от услуги в адрес ООО «ВСК – финансовый брокер»;

• информация о полученном отказе или об отсутствии ответа.

К заявлению приложите копии всех документов, включая доказательства первичного обращения (почтовую квитанцию и опись). Отправьте пакет заказным письмом и сохраните квитанцию.

Этап 5. Подготовка и подача искового заявления в суд

Если деньги так и не вернули, следующий шаг — обращение в суд для принудительного взыскания. Дела о защите прав потребителей рассматриваются без уплаты госпошлины (при цене иска до 1 млн рублей), а иск можно подать по месту жительства заявителя.

Даже если от компании пришёл развёрнутый письменный отказ с перечислением причин, тратить время на переписку не нужно — следует сразу готовить исковое заявление.

В исковом заявлении стоит опираться на следующие доводы:

• право на односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг предусмотрено ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ и не может быть ограничено соглашением сторон;

• условие сертификата о невозвратности платежа ущемляет права потребителя и в силу ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» является ничтожным;

• исполнитель не доказал факт несения реальных расходов по договору, а выдача сертификата и информационных материалов сама по себе не подтверждает оказание услуги, имеющей потребительскую ценность;

• потребителю не была доведена полная и достоверная информация о составе, содержании и стоимости услуги (ст. 8, 10, 12 Закона «О защите прав потребителей»).

Помимо самой стоимости сертификата, в иске можно заявить:

• проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ;

• компенсацию морального вреда по ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»;

• штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»);

• судебные расходы, включая оплату услуг представителя и почтовые издержки.

Этап 6. Получение исполнительного листа и взыскание денег

После вступления решения суда в законную силу необходимо:

1. Получить в суде исполнительный лист.

2. Предъявить его в банк, где у должника открыт счёт, или в подразделение Федеральной службы судебных приставов.

3. Дождаться списания денег со счетов должника.

Судебная практика

Судебная практика по спорам о навязанных при автокредитовании услугах давно сложилась: в подавляющем большинстве случаев суды встают на сторону потребителей. Условия сертификатов о невозвратности платы признаются ничтожными, а исполнители не могут подтвердить реальные расходы. Суды взыскивают стоимость услуги, штраф и компенсацию морального вреда.

Рекомендации

Если вы решили добиваться возврата самостоятельно, придерживайтесь следующих правил:

• действуйте без промедления — компании нередко используют тактику затягивания, рассчитывая, что клиент устанет и откажется от требований;

• сохраняйте все документы: сертификат, полис, кредитный договор, почтовые квитанции, описи вложения и ответы компании;

• ведите общение с компанией только письменно — устные обещания «всё вернуть» ничего не значат;

• не поддавайтесь на уговоры отозвать заявление или «подождать ещё немного»;

• помните: чем дольше тянется спор, тем выше риск, что на счетах компании не останется средств для взыскания, поэтому начинайте процедуру как можно раньше.

Обратитесь к юристу

Возврат денег у ООО «ВСК – финансовый брокер» за сертификат «Автопомощь плюс» — законное право потребителя, однако на практике такие споры редко заканчиваются на стадии переписки и часто доходят до суда. Квалифицированный юрист по защите прав потребителей:

• проанализирует ваш договор и определит перспективы возврата;

• подготовит юридически грамотное заявление, претензию и исковое заявление;

• представит ваши интересы в переговорах, банке и суде;

• добьётся возврата не только основной суммы, но и неустойки, компенсации морального вреда и штрафа;

• проконтролирует исполнение судебного решения.

Не теряйте время и деньги. Обратитесь за консультацией к юристу уже сегодня — мы поможем вернуть ваши средства в полном объёме.